La soddisfazione percepita dai propri utenti e dai loro familiari costituisce, insieme alla verifica del rispetto degli standard determinati per i singoli fattori di qualità del servizio individuati dall’Azienda, uno degli strumenti fondamentali di valutazione e verifica dell’attività svolta.
Pertanto l’Azienda procede alla periodica somministrazione a tutti gli utenti e, per coloro che non siano in grado di compilarlo, ai rispettivi parenti, di un questionario di gradimento.
I questionari, una volta compilati, debbono essere inseriti nella apposita urna ubicata nella residenza, in modo tale da garantire l’anonimato.
I dati raccolti vengono elaborati e successivamente analizzati dalla Direzione, in modo tale da individuare le eventuali azioni correttive e di miglioramento su quegli aspetti che l’utenza ha individuato come critici.
I risultati delle indagini di customer satisfaction vengono successivamente divulgati presso l’utenza, i loro familiari ed il personale della struttura.
